F.A.Q.

Voici quelques questions courantes de la part de nos clients.

Achat en ligne

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Paiement par CB: Nous proposons de payer votre commande par carte bancaire via Le Crédit Mutuel, ce paiement se fait par protocole 100% sécurisé.

Paiement pat virement:
Nous vous proposons également le paiement par virement bancaire.
Passez votre commande en ligne et choisissez le règlement par virement.
Un bon de commande vous sera édité, avec le détail de la commande ainsi qu’un relevé d’identité bancaire.

Nous expédierons vos produits dès validation de votre virement par notre banque.

Nom de la banque: CCM STRASBOURG ESPLANADE
Numéro de compte / IBAN: FR76 1027 8010 8200 0208 3780 515
Code banque / BIC: CMCIFR2A
Titulaire du compte: SARL BILECAN
Attention lors du virement préciser votre numéro de commande.

Combien coûte les frais de livraison ?

Machines: 

Toutes nos machines à glace italienne sont expédié avec la société de transports Schenker Joyau.

Pour tout suivi de votre machine à glace italienne vous pouvez nous contacter nous vous indiquerons votre numéro de suivi, ou vous pouvez contacter la société de transports DB Schenker Joyau qui vous indiquera le jour de la livraison exacte de votre machine à glace au : 0388407850.

  • Gratuit en france.
  • 100€ en Corse
  • 199€ en UE et en Suisses
  • Sur devis pour le reste du monde et DOM/TOM

Accessoires et autres:

France et Corse: Gratuit, envoi via La Poste Colissimo.

Europe et Suisse: Prix en vigueur à La Poste Collissimo selon le poids de l’article (et l’emballage).

J'ai un numero tva intracommunautaire, puis-je payer en HT ?

Votre entreprise est domicilié en zone Européenne (hors France) et vous avez un numéro TVA intracommunautaire, en indiquant ce dernier lors de votre commande, cela vous permettra de payer en HT.

Quelle est la durée de la garantie de vos machines ?

La durrée de garantie sur les pièces détachées de nos machines est de 1 an.

Avez-vous des pièces détachées en stock ?

Nous disposons de toutes les pièces détachées en stock et disponible très rapidement pour la réparation de votre machine a glace.

Maintenance

Ma machine indique (ERR 1, ERR 2, ERR 3, ERR 4) ?

ERR0
Cause: La pression dans le compresseur est trop élevée ou encore le niveau du produit dans les cylindres de congélations est très bas.
Solution: Vérifier la pression du compresseur ou encore vérifier que votre produit descend dans les cylindres de congélations.
Vérifier aussi que votre ventilateur de refroidissement tourne.

ERR1
Cause: Le niveau de préparation pour glace dans les bacs est bas.
Solution: Veuillez remplir les bacs.

ERR2
Cause: Longe mise en marche de la machine pour atteindre 100%, dureté trop élevée.
Solution: Arrêter la machine débranchée attendre 15 minutes réduire la dureté et rebrancher la machine.

ERR3
Cause: La dureté de la glace est trop élevée.
Solution: Arrêter la machine réduisait la dureté, attendre environ 1 heure et rebrancher la machine

ERR4
Cause: La tension est trop faible
Soltuion: Vérifier la tension de l’alimentation, veuillez débrancher la machine contrôler la tension.

Pourquoi les deux parfums se mélangent à la sortie du bloc de décharge ?
  1. Un problème de joint au niveau du bloc de décharge est surement à l’origine de ce problème. Changez les joints et lubrifiez-les.
  2. Remontez bien à fond vos manettes après chaque sortie de glace.
  3. Un des pistons est à la mauvaise place le piston avec 3 joints doit se positionner au milieu du bloc décharges.
Faut-il vider les cuves tous les soirs ?

Non nos machines sont équipées de fonction d’économie d’énergie de nuit qui leur permet de s’auto réfrigérée tout en économisant le courant, avec cette fonction l’appareil garde  votre glace aux frais pendant une nuit.

Quelle est la durée de nettoyage d'une machine ?

Encore une fois nos machines sont équipées de la fonction autowash, sur une simple pression sur ce bouton votre machine va s’auto nettoyer, il suffit de 15 minutes tous les deux jours.

Peut-on transporter la machine ?

L’appareil peut être incliné du moment qu’il n’est pas couché ou incliné à plus de 45 degrés.

Peut-on faire du frozen yogurt avec vos machines à glace :

Bien sûr vous pouvez faire de la glace ou du frozen yogourt.

SAV

Service après vente

Nos machines à glaces italiennes professionnelle sont suivies de l’usine jusqu’à chez nous, nos prix bas viennent tout simplement du fait que nous n’avons aucun intermédiaire et que nous achetons en grande quantité, nous sommes importateurs directs.

Toutes nos machines à glaces passent par un contrôle qualité avant expédition aux clients, nous disposons bien sur de toutes les pièces détachées pour nos machines, cela va du simple joint en passant par les courroies ou des moteurs. Nous disposons de toutes les pièces détachées en stock.

Réparation et remise en état de votre machine à glace italienne

Comment procéder en cas de panne de votre machine glace italienne ?

Nous évitons le retour des appareils qui est long, couteux et surtout dangereux pour l’appareil.

Rechercher et diagnostiquer si possible la provenance de la panne

Si une pièce est défectueuse et que vous avez la possibilité de la changer par vos propre moyen, nous vous expédions les pièces détachées  pour la remplacer.

Pour un problème que vous ne pouvez résoudre par vous-même veuillez prendre contact avec un frigoriste ou un électricien suivant la panne, qui se situe dans votre région suite au diagnostic appelez-nous au 0805. 381.321 et nous vous enverrons une pièce neuve sous 24 heures.

Toute les pièces détachées sont en stock, nous disposons de plusieurs milliers de pièces pour la réparation et la remise en état rapide de votre appareil.

Nos machines à glaces italienne sont garantie 1 ans,  même après la garantie vous pouvez bien évidemment vous fournir en pièces détachées sur notre site internet.

Comment vous joindre ?

Par téléphone au 0805.381.321

Par mail à contact@bilecan.com

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